優良顧客を育成する管理システム crmツール!メリットやおすすめの製品は?

優良顧客を育成する管理システム crmツール!メリットやおすすめの製品は?

crmツールは顧客管理システムとして注目されていますが、実際には導入しても活用できていない場合もあります。crmツールのメリットを活かすには企業に合ったツールを導入することが大切でしょう。crmツールには多くの種類があるので、それぞれの特徴や使い方を理解しておくことが必要です。crmツールを活用することで営業にかける時間を減らしながら業績アップも期待できるでしょう。

顧客管理に欠かせないcrmツールって何?

crmツールとは口コミやSNSなど多様化する顧客情報へ対応するために作られた顧客管理ツールです。たとえば従来のようなExcelでの顧客管理で情報の量が多い場合、分析や情報の共有などには限界があります。たとえ情報を分析しても、そのままにして活用しなければ業績には反映しないでしょう。
「crm」とはcustomer relationship managementの略です。和訳すると「顧客管理」という意味になります。優良顧客を得るために一人ひとりのニーズに合わせてアプローチをするシステムがcrmツールです。競争が激化している時代に従来のような顧客全体に同じ働きかけをしても顧客は定着しにくいでしょう。一人ひとりのニーズに合わせたアプローチでリピートする優良顧客を増やすためのシステムがcrmツールなのです。

「crm」「ma」「sfa」ツールの違いや効果的な使い方を教えて!

crmツールは顧客情報を管理し優良顧客を育成するものですが、「ma」ツール はインターネットを活用するマーケティングの情報を自動で分析するシステムです。maツールはユーザーのアクセス回数や閲覧履歴などから分析して見込み客を優良顧客へ自動で育てることが期待できるツールです。
「sfa」ツールは営業マンをサポートするシステムです。営業担当者間で商談状況を共有し営業の効率化を図ることができます。
営業プロセスでは、この3つのツールを明確な目的意識を持って利用すると良いでしょう。それには、はじめに「ma」で見込み客を育成し、次の商談には「sfa」を利用、「crm」で優良顧客を育成することです。それぞれのツールのメリットを活かして利用することで足りない部分やデメリットを補うことになるでしょう。

crmツールで顧客管理がどう変わるのか具体例を知って理解しよう!

従来のExcelでの情報をそのままにしていた企業ではcrmツールを導入することによりOutlookとの連携で情報を活かした統合的な管理ができるようになりました。また蓄積された情報が拡大し過ぎた企業ではフォローが追い付かずに顧客を取りこぼしていました。しかしcrmツールの導入によりタブレットなどでリアルタイムの情報共有ができるようになり業績アップが期待されています。多店舗を経営する企業ではcrmツールにより情報が集約されることで迅速な分析が可能になっています。このような具体例を参考にすればcrmツールを導入すると顧客管理が変化することを知ることができるでしょう。

おすすめのcrmツール5選!その特徴とは?

crmツールおすすめ5選のうち1つ目は「Sales Cloud」です。世界中で導入され多くのシェアを誇っています。見込み客の管理から売り上げ予測までの機能が豊富ですが使い方は簡単で営業活動が効率的にできるメリットがあります。2つ目の「Microsoft Dynamics」はクラウドと設置の両方に対応できる統合型crmツールです。マイクロソフト社が提供しているのでオフィスソフトへスムーズに連携できるのが魅力でしょう。3つ目の「ZoHo CRM 」はクラウド型のツールですが、オフラインでも使用できるアプリがあるのが特徴でGoogle Appsとの連携がスムーズにできます。4つ目は「R- CRM」です。これは企業ごとに機能や仕様をカスタマイズするタイプのツールで各社のニーズに合わせたサービスを提供しています。基本的な機能のほかに電話との連動やシステムとの連携ができます。5つ目の「Synergy!」は基本的な機能を中心にメールや携帯のマーケティングにも対応できるcrmツールです。crmツールには、それぞれ特徴があるので企業ごとの顧客管理に必要なものを選んで導入することをおすすめします。

業績アップの戦略になるcrmツールを活用しよう!

crmツールから得られた顧客情報を「どのように活用するか」について、さらに企業はメルマガやDMなどさまざまな手段を準備しておく必要があるでしょう。新しい戦略としてcrmは情報が増え多様化する時代には必要なツールです。企業によりニーズに合わせたツールを選ぶことで顧客管理がスムーズになり業績アップにつながっていくことでしょう。

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